Dienstag, 7. März 2017

Hotel Marketing: Organische Suche




Im letzten Blog-Beitrag ging es um die Relevanz der Suchmaschinen im Hotelmarketing. Dieses Mal geht es darum, was unbezahlte oder sogenannte organische Suchergebnisse sind und wie gute Inhalte auf Ihrer Hotel-Website die Position in diesen Ergebnissen beeinflusst.

Relevanz ist wichtig

Wenn ein Nutzer etwa bei Google eine Suchanfrage z.B. nach einem Hotel in Adelboden startet, dann erhält er eine oder mehrere Seiten mit Suchresultaten, sogenannte SERPs (Search Engine Result Pages). Die organischen Ergebnisse erscheinen in der Regel im Zentrum einer solchen Seite. Hierbei handelt es sich um Resultate, bei welchen die Suchmaschine die grösste Übereinstimmung oder Relevanz für den jeweiligen Nutzer ermittelt hat.

Auf einer solchen Seite erscheinen aber auch bezahlte Suchergebnisse oder Anzeigen. Die Auflistung in der organischen Suche ist hingegen kostenlos. Am oben genannten Beispiel sieht das konkret wie folgt aus:

Bezahltes Suchresultat. Quelle: www.google.ch, 07.03.2017

Organisches Suchresultat. Quelle: www.google.ch, 07.03.2017


Wie schaffen Sie es jetzt, mit Ihrem Hotel in organischen Suchergebnissen besser positioniert zu erscheinen? Indem Sie die Inhalte auf der Website optimieren. Denn das Hauptziel von Suchmaschinen ist es, dem Nutzer den für ihn relevantesten Inhalt zu liefern. Erkennt die Suchmaschine, dass Sie genau die Produkte und Dienstleistungen anbieten, welche der User sucht, erscheinen Sie in den Suchresultaten weiter oben.

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Diese Optimierung bezeichnet man auch als Suchmaschinenoptimierung oder kurz SEO (von engl. Search Engine Optimization). Mit guter SEO helfen Sie Suchmaschinen, die Inhalte Ihrer Website besser zu verstehen und zu finden. Deshalb unterscheidet man bei SEO auch zwei Zielgruppen: Die User und die Suchmaschinen.

Doch worauf müssen Sie achten? Auf qualitativ hochwertige und relevante Inhalte. Wenn also jemand nach "Zimmer" sucht, kann es gut sein, dass die Person ein Hotelzimmer sucht. Genauso gut kann es aber sein, dass sie die Ausstattung für ein neues Schlafzimmer sucht. Es wäre also sinvoller, statt allein auf den Begriff "Zimmer" etwa auf "Zimmer buchen" oder "Hotelzimmer" zu optimieren. So erhöhen Sie die Chance, bei relevanten Suchanfragen in organischen Suchresultaten zu erscheinen.  Sorgen Sie für relevante Inhalte, damit die Nutzer auch auf Ihr Suchresultat klicken.

Vergessen Sie nicht: Im Gegensatz zu Anzeigen zahlen Sie bei organischen Suchergebnissen zwar nichts für den Klick. Allerdings ist SEO ebenfalls aufwändig und braucht Ressourcen.

Dienstag, 7. Februar 2017

Suchmaschinen - ein wichtiger Kanal im Hotelmarketing

Suchmaschinen wie Google, Bing, Baidu, Yandex, etc. haben sich in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt. Die Suchmaschinen setzen hochkomplexe Computerprogramme ein, um eine riesige Anzahl von Websites im Internet zu durchforsten. Die meisten Suchmaschinen funktionieren ähnlich, wobei die Qualität des Algorithmus stark variiert. Dies schläg sich in der Qualität der Suchresultate nieder.



Keywords / Suchanfragen


Möchte ein Nutzer ewas finden, so gibt er ein Wort oder eine Wortkombination ein. Dies nennt man dann in der Fachsprache "Keyword" - egal, wie viele einzelne Wörter es umfasst. Die Suchmaschine vergleicht diese Suchanfrage mit allen Seiten, die sie mal gescannt hat und zeigt die Ergebnisse auf einer Resultateseite an. Diese werden auch SERPs genannt (Search Engine Result Pages).

Das Ziel ist es, möglichst gute bzw. relevante Ergebnislisten zu erstellen. So sollte der Nutzer das finden, was er gerade gesucht hat. Meist werden nicht nur Websites angezeigt, sondern auch Einträge zu lokalen Einträgen - etwa in Google My Business. Oder Bilder, Karten (z.B. Google  Maps) oder Videos.

Wieso ist das für Sie und Ihr Hotel wichtig? Nun: Wenn ein User etwa nach "Hotel in XY" sucht, dann könnte Ihr Hotel in der Trefferliste erscheinen. Denn Suchbegriffe, die in Suchmaschinen eingegeben werden, zeigen das Interesse von Nutzern an Produkten oder Dienstleistungen, die Sie vielleicht anbieten.

Deshalb sollten Sie in Suchmaschinen gefunden werden. Sie erreichen damit interessierte Nutzer. Und das möchten Sie doch eigentlich, oder nicht? Am liebsten natürlich auf der ersten Seite. Lassen Sie aber die Finger von Anbietern, welche Ihnen Platzierungen auf der ersten Seite garantieren!

Relevanz von Suchmaschinen-Marketing

Im Jahr 2015 wurden gemäss eMarketer weltweit über 170 Milliarden Dollar in Online-Werbung investiert - fast die Hälfte davon in Suchmaschinenwerbung. Das bedeutet nicht, dass Sie das gesamte Online Marketing-Budget Ihres Hotels in Suchmaschinenmarketing investieren sollen. Aber sie sollten diesen Kanal auf jeden Fall in Ihre Marketingstrategie miteinbeziehen.

Donnerstag, 5. Januar 2017

Unternehmensziele mit Ihrer Hotelwebsite erreichen

Versuchen Sie einmal, sich in Ihren Website-Besucher hineinzuversetzen. Welche Erwartungen haben Sie? Werden diese Ansprüche erfüllt? Auch Ihre Gäste haben eine Erwartungshaltung. Worauf müssen Sie achten?


Telefonnummer auf jeder Seite

Wie bereits im letzten Blog-Beitrag erwähnt, muss die Telefonnummer Ihres Hotels gut sichtbar sein - und zwar auf jeder Seite Ihrer Website. Wenn bei einem potentiellen Gast Fragen auftauchen oder er lieber per Telefon statt über eine Buchungsmaschine buchen will, dann soll er das von jedem beliebigen Ort auf der Website tun können.

Versuchen Sie auch hier, sich in die Überlegungen Ihrer Gäste hineinzuversetzen: Die Buchung eines 3-Sterne Business-Hotels für eine einzige Nacht erfolgt oftmals online. Der Grund: Wenn die Seite Ihres Hotels mit den richtigen Inhalten gefüllt ist, so erübrigen sich meist weitere Fragen.

Etwas anders sieht es bei anspruchsvolleren Produkten oder im Freizeit-Bereich aus: Vielleicht hat der Gast noch Fragen zum Verpflegungsangebot, will einen Tisch reservieren oder eine Massage buchen? Das ist online nur selten möglich. Eine lange E-Mail zu schreiben ist auch zu mühsam. Ein Telefonanruf ist hier wohl die am häufigsten gewählte Variante der Kontaktaufnahme.

Heben Sie die Telefonnummer auf der Website hervor und fordern Sie den Website-Besucher dazu auf, Ihr Hotel anzurufen. Zum Beispiel mit dem Hinweis "Rufen Sie uns an".

Kontaktinformationen 

Weitere Kontaktangaben sollte ebenfalls gut auffindbar sein. Hier empfiehlt sich eine eigene Rubrik oder ein separater Reiter in der Hauptnavigation. Es kann gut sein, dass Ihre Besucher als Erstes auf die Kontaktdaten zugreifen möchten.

Vor allem in Businesshotels ist festzustellen, dass ab dem frühen Nachmittag die Zugriffe auf die "Anreise"-Seite stark zunehmen - aufgrund von Gästen, welche die Anfahrtsroute suchen. Machen Sie Ihre Gäste glücklich, indem Sie einen Routenplaner oder eine Anfahrtsskizze in die Website integrieren.

Interessen der Gäste

Wonach könnten Ihre Website-Besucher sonst noch suchen? Nach Ihren Zimmerpreisen? Oder nach attraktiven Pauschalen? Suchen sie nach Qualitätsgütesiegeln oder Gästebewertungen? Achten Sie darauf, dass diese Elemente leicht zu finden sind. So bringen Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste und Ihre Unternehmensziele in Einklang.

Informationen zum Userverhalten auf Ihrer Website liefern Analyse-Tools wie etwa Google Analytics. Die Daten können Ihnen helfen, Ihre Website noch besser auf die Gästebedürfnisse auszurichten.


Website-Content

Als Content wird der Inhalt einer Website bezeichnet. In den Texten auf der Website sollte doch mehr stehen als reine Verkaufsargumente. Auf Fachbegriffe, welche vom Gast nicht verstanden werden, sollte so weit als möglich verzichtet werden. Dasselbe gilt für Eigenlob. Bedenken Sie, dass der Gast von heute bestens informiert ist uns sich sowieso auf Bewertungsportalen ein eigenes Bild von Ihrem Hotel macht.

Erklären Sie dem interessierten Besucher stattessen, wie Sie mit Ihren Produkten seinen Bedürfnissen gerecht werden. So können Inhalte ansprechender und attraktiver - oder eben hilfreicher - vermittelt werden. Nutzen Sie eine gut verständliche Sprache, nicht zu blumig, sondern alltagstauglich. Erzählen Sie mit Ihren Inhalten eine Geschichte, das ist persönlicher. Nutzen Sie dazu allenfalls auch Bewertungen von ehemaligen Gästen (Testimonials). Oder warum eigentlich nicht gleich ein Video mit Statements von Ihren Gästen?

Vergessen Sie nicht: Im Internet zählt jede Sekunde. User werden nicht lange auf Ihrer Website bleiben. Texte werden überflogen oder gar nicht gelesen. Darum sind Bilder, Titel und eine klare Navigation extrem wichtig. So finden die Nutzer die Informationen, die sie suchen - bevor sie die Website wieder verlassen. Schauen Sie also unbedingt auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste.

Freitag, 23. Dezember 2016

Wesentliche Bestandteile einer Hotelwebsite


Wenn Sie eine neue Website für Ihr Hotel aufsetzen wollen, sollten ein paar grundsätzliche Entscheidungen gefällt werden. Auf welcher Domain (Adresse) soll die Website laufen? Und wie soll die Website aufgebaut sein?

Die Domain ist wichtig

Meist besteht ja schon eine Website bzw. eine Webadresse. Diese sollte in der Regel auch übernommen werden: Sie ist bereits bekannt und hat auch eine History, was sich positiv auf das Ranking in Google Suchergebnissen auswirkt. Wenn Sie allerdings nicht sehr aussagekräftig ist oder man sich die Domain schlecht merken kann, dann empfiehlt sich allenfalls eine Migration auf eine neue Adresse. Denken Sie daran, dass eine gute Webadresse Vertrauen schaffen kann!

Die Startseite einer Hotelwebsite

Wenn der Nutzer den Domainnamen in den Browser eingibt, erscheint die Startseite - die sogenannte "Homepage". Auf dieser Seite sollten Sie Ihren Betrieb kurz vorstellen und den User dazu animieren, sich auf der Website umzusehen. Damit ist eigentlich auch schon gesagt, wie wichtig diese Seite ist. Machen Sie sich also über die Inhalte dieser Seite (Bilder, Texte, Videos, Buchungstools, etc.) sehr genau Gedanken. Und überprüfen Sie regelmässig mit Analyse-Tools, wie sich Ihre Anpassungen auf das Nutzerverhalten ausgewirkt haben.

Navigation

Via Navigationsleiste gelangen die Besucher Ihrer Website auf weitere Unterseiten. Der Aufbau bzw. die Seitenstruktur ist ausserordentlich wichtig: Hier entscheidet sich oftmals, ob ein User bei Ihnen bucht. Findet er die benötigten Infos? Sind sie an dem Ort, wo er sie erwartet? Versetzen Sie sich dabei in den User, testen Sie die Navigation allenfalls mit Bekannten. Versuchen Sie, sich auf maximal sieben Hauptnavigationspunkte und 2-3 Navigationsebenen zu beschränken.

Aufbau & Inhalte

Sie müssen sich entscheiden, welche Inhalte Sie anbieten wollen. Zu wenig Information ist genau so schlecht wie zu viel. Überfordern Sie den Nutzer nicht, sondern überlegen Sie sich, was für Ihre Gäste relevant sein könnte. Die Inhalte sind natürlich stark abhängig vom Angebot. Allerdings gibt es gewisse Seiten, die auf allen Websites zu finden sein sollten: etwa die "Kontakt"- oder "über uns" Seiten. Zeigen Sie, wer hinter dem Hotel steht, stellen Sie sich und Ihr Team vor, denn so schaffen Sie Vertrauen. Integrieren Sie unbedingt auch einen Routenplaner.


Allgemeingültige Regeln für den Aufbau gibt es wie bereits erwähnt eigenlich nicht. Versetzen Sie sich in Ihre Gäste: Aus welchem Grund besuchen sie Ihre Website? Wichtige Informationen müssen schnell und einfach gefunden werden. So sollte im Footer jeder Seite die Adresse und Telefonnummer aufgelistet sein - in der mobilen Version gleich mit der Anruffunktion und Google Maps verknüpft.

Vergessen Sie nicht, die Buchungsmaschine zu integrieren. Ihr Hotel sollte auf jeder Seite buchbar sein, nicht nur auf der Homepage. Schaut sich der Kunde z.B. die Seite mit dem Wellnessbereich an und entscheidet sich zur Buchung, dann sollte er reservieren können, ohne noch nach einer Buchungsmöglichkeit suchen zu müssen. Achten Sie bei der Buchungsmaschine zudem darauf, dass der Gast nicht unzählige Felder ausfüllen muss. Für viele ist das ein Grund, das Hotel gar nicht oder halt via einem Buchungsportal wie Booking.com zu buchen, was wiederum hohe Kosten für Kommissionen zur Folge hat.

Fazit: Ihre Website ist ein digitales Schaufenster, ein hervorragender Ort, um mit Nutzern in Kontakt zu treten und neue Gäste zu gewinnen. Bauen Sie Ihre Website logisch und kundenfreundlich auf, damit die User das finden, was sie suchen.

Donnerstag, 3. November 2016

Online-Präsenz für Ihr Hotel auswählen

In diesem Beitrag geht es darum, die Online-Präsenz Ihres Hotels genauer anzuschauen. Dazu zählen die Website, soziale Medien wie Facebook, aber auch lokale Brancheneinträge und - vor allem bei Hotels und Gastrobetrieben sehr wichtig - Bewertungsportale.


Veränderte Ansprüche der Gäste - Veränderungen bei den Hotel-Websites

In früheren Blog-Beiträgen haben Sie gesehen, wie wichtig es heutzutage ist, online präsent zu sein. Es liegt nahe, dass Sie mit einer eigenen Website beginnen sollten. Früher waren Hotel-Websites so etwas wie Online-Broschüren, in welchen die Fragen nach dem "Wer", "Was" und "Wo" beantwortet wurden. Dies hat sich zwischenzeitlich stark geändert: Es gibt Suchfunktionen, Kundenbewertungen sind auf der Website ersichtlich, Videos können angeschaut und Zimmer in Echtzeit gebucht werden,  und so weiter.

Bevor Sie Ihre Website einrichten (oder eine neuen Seite in Auftrag geben), sollten Sie sich überlegen, welchen Zweck Sie mit der Seite verfolgen und wie Ihre Website Ihre Unternehmensziele unterstützen kann.

Durch lokale Brancheneinträge besser gefunden werden

Angenommen, ein Nutzer sucht im Internet nach einem Restaurant in Arosa. Er gibt den Suchbegriff "Restaurant Arosa Zentrum" ein und erhält entsprechende Ergebnisse. Bei diesen kann es sich um Websites von entsprechenden Restaurants oder um lokale Brancheneinträge handeln. Manche Restaurants bzw. Hotels nutzen solche Einträge für ihre Onlinepräsenz. Hier können Sie Dienste wie Google My Business oder Bing Places for Business einsetzen. In diesen Verzeichnissen könnnen Sie verschiedene Informationen veröffentlichen: Beschreibungen des Betriebes mit den wichtigsten Angeboten, Karten und Bilder und natürlich Bewertungen. Normalerweise ist der Eintrag auf solchen Portalen kostenlos. Diese Einträge helfen Ihnen, dass auch Ihr Hotel in den Suchergebnisseiten gefunden wird.

Soziale Medien nutzen

Sehr viele Menschen nutzen soziale Medien wie Facebook, Instagram, Twitter oder Google+. Nutzen auch Sie diejenigen Portale, welche für Ihr Produkt und Ihre Zielgruppen passen bzw. Sinn machen. So können Sie Ihre Dienstleistungen und Ihr Hotel einem potentiellen Zielpublikum vorstellen.

Bewertungsportale sind buchungsrelevant

Bewertungsseiten sind heute einer der wichtigsten Faktoren im digitalen Marketing von Hotels. Positive Bewertungen helfen dabei, die Auslastung und den durchschnittlichen Zimmerpreis zu erhöhen. Gemäss dem "Cornell Hospitality Report" führt eine um ein Prozent höhere Durchschnittsbewertung zu einem Umsatzzuwachs von 1.42 Prozent.

Beantworten Sie die Kommentare der Gäste unbedingt: Werden über 50 Prozent aller Kommentare beantwortet (sowohl positive wie auch negative Bewertungen), erhöht sich die Buchungswahrscheinlichkeit um 25 Prozent. Zudem sind Bewertungsportale ein sehr günstiges Qualitätsmanagement-Tool: Nutzen Sie die Bewertungen, um Ihr Produkt zu verbessern - und somit mehr Umsatz zu erzielen.

Sonntag, 11. September 2016

Hotel Online Marketing analysieren und Anpassungen vornehmen

In den vergangenen Blogbeiträgen haben wir aufgezeigt, wie wichtig es ist, sich klar zu machen, was Sie von den digitalen Medien erwarten. Thematisiert haben wir auch das Einrichten der Online-Präsenz Ihres Hotels und einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten des Online Marketing, damit Ihre potentiellen Gäste auch auf Ihre Website gelangen. Auf jeden Fall ist es wichtig, dass die Strategie für Ihr digitales Marketing auch langfristig Bestand hat.



Um das zu erreichen, müssen Ihre Erwartungen realistisch sein und Sie müssen die Resultate laufend analysieren. Auch müssen Sie sich an technologische Entwicklungen anpassen und Trends in Hotellerie und Tourismus berücksichtigen. Erwarten Sie nicht zu viel auf einmal - in der Regel dauert es eine Weile, bis sich Ihre Online-Präsenz etabliert hat und Sie auch wahrgenommen werden.

Gut Ding will Weile haben

Wenn Sie also eine (neue) Website online stellen, dann werden die Buchungszahlen wahrscheinlich nicht sofort in die Höhe schnellen. Bis Suchmaschinen Sie finden und in Suchergebnissen besser positionieren, braucht es Zeit. Und auch Sie brauchen Zeit, Ihre Online Marketing-Massnahmen umzusetzen und zu optimieren. Genau deshalb sollten Ihre Ziele realistisch sein.

Wichtig im Online Marketing sind regelmässige Analysen. Denn nur so können Sie feststellen, ob Ihre Massnahmen auch die gewünschte Wirkung zeigen. Ein wichtiges Tool hierfür ist Google Analytics. Damit können Sie verschiedene Dinge herausfinden:

  • Wie gelangen User auf Ihre Website?
  • Was tun sie auf der Website?
  • Wie lange bleiben sie auf der Website? Oder gehen sie gar gleich wieder?
Analytics zeigt Ihnen noch viel mehr. Dazu aber mehr in späteren Beiträgen. Aber grundsätzlich kann man sagen: Wissen Sie, woher Ihre Besucher kommen, dann wissen Sie auch, welche Ihrer Massnahmen oder Kampagnen erfolgreich waren - und welche eben nicht. Und aufgrund des Nutzerverhaltens sehen Sie, ob sich Ihre Anpassungen und Verbesserungen auf der Website auch positiv auf die Interaktion des Nutzers auswirkt.

Stetig ist nur der Wandel

Achten Sie vor allem auf eines: Das Online Marketing und dessen Möglichkeiten verändern sich laufend. Permanent kommen neue Programme und Technologien auf den Markt, Produkte werden weiterentwickelt und verfügen über neue und meist bessere Funktionen. Eine gute Strategie im e-Marketing verknüpft langlebige Basiskonzepte mit vorausschauenden Massnahmen. Passen Sie sich den Trends in der Branche an; so bleiben Sie konkurrenzfähig. 


Bei Online Marketing für Ihr Hotel empfiehlt sich: erst denken und dann handeln. Und als Basis für die Entscheidungen regelmässige Analysen vornehmen. Und die Branchentrends und neue Technologien im Auge behalten. Bleiben Sie flexibel und verplanen Sie nicht schon zu Jahresbeginn Ihr gesamtes Online Marketing-Budget. Dann sind Sie auf dem richtigen Weg.

Mittwoch, 24. August 2016

Vermarkten Sie die Online-Präsenz Ihres Hotels

Im letzten Blog-Beitrag haben wir uns damit befasst, wie Sie die Online-Präsenz Ihres Hotels erstellen. Ist dies einmal erledigt, so geht es in einem nächsten Schritt darum, die Gäste in Ihr Hotel zu locken. Dabei gibt es verschiedene Möglichkeiten: Etwa über Suchmaschinen wie Google oder Bing, per E-Mail (z.B. Newsletter), über soziale Netzwerke oder andere Websites. Wie wird Ihr Hotel denn gefunden?



Suchmaschinen wie Google, Bing oder Yahoo teilt der potentielle Gast bei einer Suchanfrage genau mit, was er gerade sucht. Und wenn Sie genau dieses Produkt anbieten oder dieses Bedürfnis befriedigen, das der User im Moment hat, dann taucht Ihr Hotel in den Suchergebnissen auf.

Suchmaschinen-Optimierung

Sie können Suchmaschinen auf zwei unterschiedliche Arten für Ihr Online Marketing nutzen: Zum einen mit Suchmaschinenoptimierung, kurz SEO (von "Search Engine Optimization"). Hierbei wird Ihr Betrieb in den unbezahlten Suchergebnissen beworben. Dafür müssen Sie allerdings wissen, welche Suchbegriffe - auch Keywords genannt - Nutzer normalerweise in Suchmaschinen eingeben. Wie Sie das herausfinden, werden wir in einem anderen Beitrag behandeln. 

Diese Suchbegriffe haben für Ihr Hotel die höchste Relevanz. Denn wenn Sie die Suchbegriffe Ihrer potentiellen Gäste kennen und richtig einsetzen, dann erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, bei relevanten Suchanfragen auch gefunden zu werden.

Suchmaschinen-Werbung

Die zweite Möglichkeit wäre Werbung auf Suchmaschinen, auch SEA genannt ("Search Engine Advertising"). Dabei zahlen Sie für eine Anzeige, die genau dann geschaltet wird, wenn der User einen ganz bestimmten Suchbegriff eingibt. Grosse Suchmaschinen wie Google oder Bing arbeiten mit einem Auktionssystem, Hier sind vor allem zwei Vorteile auszumachen: 
  1. Sie bezahlen nur, wenn der User auf eine Anzeige klickt und Ihre Website besucht. Zudem definieren Sie ein fixes Budget, das dann auch nicht überschritten wird.
  2. Sie können auf Keywords bieten, bei welchen Sie es in der organischen Suche nicht auf die erste Seite in den Suchergebnissen schaffen - die aber wichtig für Sie sind.
SEO und SEA werden in Kombination auch als Suchmaschinenmarketing bezeichnet.

Display-Marketing

Display-Werbung finden Sie vielerorts auf unterschiedlichen Websites - meist in Form von Bannerwerbung in den verschiedensten Formaten, als Video- oder interaktive Anzeigen. Diese Art der Werbung kann hervorragend zur Präsentation Ihres Unternehmens eingesetzt werden. Und Sie können selbst entscheiden, wo und wann Ihre Anzeigen geschaltet werden. 

Soziale Netzwerke

Social Media wie Facebook, Instagram und Twitter bieten weitere Möglichkeiten, die Bekanntheit und Präsenz Ihres Hotels zu steigern und Beziehungen zu Ihren Gästen aufzubauen. Erstellen Sie ein Profil für Ihren Betrieb. Posten oder teilen Sie Inhalte, die für Sie wichtig sind - aber passen Sie auf, dass diese auch eine gewisse Relevanz für den User haben. Nur Werbebotschaften zu posten ist keine allzu gute Idee. Kommen Sie über soziale Netzwerke mit Ihren Gästen ins Gespräch und nutzen Sie diese Plattformen auch zur Kundenbindung.

E-Mail-Marketing

Wir wissen alle, wie nervig E-Mails und Newsletter sein können. Liefern Sie also Ihren Gästen nützliche Informationen und Angebote. Verschicken Sie nur Newsletter an Leute, welche auch Interesse an Ihrem Hotel bekundet haben und sich freiwillig für einen Newsletter registriert haben. Senden Sie auch nicht zu viele E-Mails. Und wenn, dann mit interessanten Inhalten. Einfach jeden Monat einen Newsletter zu schicken, auch wenn man nichts Interessantes zu sagen hat, zahlt sich für Sie nicht aus und führt wahrscheinlich einfach zu mehr Abmeldungen.

Nutzen Sie in der Hotellerie Pre- und Post-Stay-Mails: Versorgen Sie Ihre Gäste vor der Anreise mit zusätzlichen nützlichen Informationen oder attraktiven Zusatzangeboten. Und versenden Sie nach der Abreise einen Fragebogen. Denn gute Bewertungen helfen wiederum dabei neue Gäste zu finden.

Wenn Sie wissen, wie Sie Ihre potentiellen Gäste online am bsten erreichen können und wie Sie von Ihren Gästen gefunden werden, wirkt sich das positiv auf Ihr Hotel und Ihre Belegung aus. Testen Sie unterschiedliche digitale Marketingmassnahmen - die Chance, Ihre Gäste im Web zu erreichen, erhöht sich dadurch deutlich.

Google+ Followers